Assistenza remota

Il servizio di assistenza remota permetterà allo staff di PcStop di poter intervenire sul vostro Pc a distanza proprio come se un tecnico si recasse a casa vostra, effettuare cosi la diagnosi e proseguire alle dovute risoluzioni del problema riscontrato, sia software che hardware.

Questo vi permetterà cosi di risparmiare tempo non dovendo quindi recarvi presso un centro di assistenza ed allo stesso modo risparmiare.

	PcStop fornisce la possibilità di stabilire tramite semplice calendario il giorno e l'orario più consono per ricevere il servizio di assistenza remota.
	All'interno del pannello utente saranno riportati gli appuntamenti per tutte le tipologie di assistenze richieste.
	Qualora l'intervento di un nostro tecnico ( in quanto remoto ) non abbia potuto risolvere i problemi riscontrati, il cliente riceverà un rimborso pari al 50 % dell'importo a noi versato.
	PcStop utilizza la tecnologia di TeamViewer, basterà scaricare e avviare il client TeamViewer comunicando tramite support chat l'ID di sessione al nostro tecnico.

Come richiedere un' Assistenza remota

1. Accedete al Pannello Utente e clicca sul servizio "Assistenza remota"
2. Compilate il form descrivendo le problematiche riscontrate scegliendo una data più consona ai propri impegni
3. Nella sezione "Le mie richieste" lo stato di "Attesa" indicherà che si è in attesa del giorno in cui verrà effettuata la diagnosi preventiva ( remota )
4. Quando lo stato della richiesta passerà a "Diagnosticato" potrete conoscere la diagnosi e il costo dell'intervento
5. Cliccate su "Acquista" e scegliete la data più consona ai propri impegni
6. Quando lo stato della richiesta passerà a "In pendenza" si è in attesa del giorno in cui verrà effettuato l'intervento
7. Infine lo stato passerà a "Risolto" o "Non Risolto"